為持續(xù)提升公司整體質量管理水平，提高公司產品質量和服務質量，日前，公司組織管理層及部分骨干員工開展質量管理培訓活動。本次培訓活動邀請到天津君益企業(yè)管理咨詢公司創(chuàng)始人、質量領域資深顧問馮雪梅老師為大家講解全面質量管理的內容，通過學習，大家對質量管理有了更深入的理解和掌握。

培訓伊始，公司總經(jīng)理陳文亮先生就本次質量管理培訓的舉辦目的和期望達到的效果進行概要性介紹，并結合目前的環(huán)境監(jiān)測行業(yè)發(fā)展情況、市場前景以及公司戰(zhàn)略和2021年度的發(fā)展規(guī)劃，對參訓人員提出了嚴格要求，期望大家能夠通過此次培訓加深對質量管理的認識，強化質量管理的意識，進一步提高質量管理的能力，為下一步質量管理工作打下堅實基礎。

培訓過程中，馮老師從企業(yè)實際出發(fā)，深入淺出、系統(tǒng)生動地為大家講解了質量文化、質量成本控制、質量工具以及質量管理體系等全面質量管理課程，使參訓人員進一步了解了質量管理的觀念、思路及系統(tǒng)內容，理順了過去工作中的一些模糊概念，為今后開展質量管理工作提供了新思路、新方法。

期間，馮老師為大家重點介紹了“零缺陷”管理思路。"零缺陷"思想最初是由被譽為"全球質量管理大師"、"零缺陷之父"、"偉大的管理思想家"菲利浦·克勞士比(Crosbyism)在20世紀60年代初提出，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領域。“零缺陷”不是不允許犯錯誤，而是不允許犯同樣的錯誤，要以“缺陷等于零”為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。零缺陷特別強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業(yè)務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。